Von der eingehenden Anfrage bis zur Antwort – vollautomatisch, rund um die Uhr, ohne mehr Personal. Ihr Team konzentriert sich auf komplexe Fälle. KI übernimmt den Rest – schneller und konsistenter als jeder manuelle Prozess.
Kundenanfragen kommen gleichzeitig über E-Mail, Chat, Telefon und Social Media. Das manuelle Triagieren kostet Mittelstandsunternehmen täglich wertvolle Stunden – Antwortzeiten steigen, und die Qualität hängt davon ab, wer gerade am Schreibtisch sitzt.
Wachstum bedeutet heute mehr Druck auf denselben Schultern – oder Sie automatisieren die Routine und skalieren ohne proportionalen Headcount-Aufbau.
Jede neue Kundengruppe bedeutet mehr Anfragen – aber Ihr Team nicht mehr Köpfe.
Manuelles Triagieren kostet Zeit – besonders wenn viele Anfragen gleichzeitig eingehen.
Je nach Mitarbeiter, Uhrzeit und Tagesform variiert Ton und Qualität der Antworten.
Anfragen landen im falschen Team – und wandern nochmals durch die Organisation.
Gemeinsam mit Make bauen wir Ihnen eine Automatisierung, die Ihre Kanäle und Systeme verbindet und den gesamten Triagierungsprozess übernimmt.
Frage, Beschwerde, Bestätigung, Kündigung – die KI versteht den Kontext der Anfrage.
Verärgerte oder dringende Nachrichten werden automatisch priorisiert und eskaliert.
Weiterleitung ans richtige Team – auf Basis von Kundenhistorie, CRM-Health-Score und Anfragekategorie
Vollautomatische Antworten für Standardfälle und proaktive Kommunikation bei Statusänderungen – in Ihrem Tone of Voice.
Langsame Reaktionszeiten und inkonsistente Antworten kosten Vertrauen. So sieht Ihr Kundenservice nach der Automatisierung aus.
Manuelles Sichten jeder Anfrage
Inkonsistente Antwortzeiten
Qualität abhängig vom einzelnen Mitarbeitenden
Skalierung = mehr Personal
Anfragen gehen unter oder landen falsch
✓ Automatische Klassifizierung und Priorisierung
✓ SLAs werden zuverlässig eingehalten
✓ Einheitlicher Ton und konsistente Antwortqualität
✓ Wachstum ohne proportionalen Headcount-Aufbau
✓ Lückenloses Tracking und korrektes Routing
Schnellerer Service ist kein Komfort – er hat direkte Auswirkungen auf Kundenbindung und Kosten.
Mehr als zwei Drittel der Anfragen werden automatisch gelöst. Ihr Team konzentriert sich auf die Fälle, die wirklich Expertise erfordern.
SLAs werden zuverlässig eingehalten – kürzere Reaktionszeiten und konsistente Antworten stärken das Vertrauen, messbar im NPS und in der Churn-Rate.
Wachsendes Anfragevolumen bewältigen Sie ohne proportionalen Headcount-Aufbau.
Einheitlicher Ton, lückenlose Dokumentation und sauberes Routing – unabhängig von Tageszeit oder Auslastung.
DAS GEMEINSAME ANGEBOT
Dieses Angebot kombiniert die KI-Beratungsexpertise von appliedAI mit der Make-Automatisierungsplattform.
✓ Spezifikation & Anforderungsanalyse
✓ Use-Case-Validierung und technisches Design
✓ Implementierung der Service-Pipeline
✓ Integration in bestehende Helpdesk-Systeme
✓ 3 Monate Engagement
✓ Enterprise Plattformlizenz (1 Jahr)
✓ Verbindung aller Kommunikationskanäle
✓ Integration mit Zendesk, Freshdesk, ServiceNow u.a.
✓ Skalierbar ohne eigene IT-Infrastruktur
✓ Vollständige Audit-Trails und Reporting
appliedAI macht Europas führende Unternehmen zu Gewinnern im KI-Zeitalter – mit Engineering statt Folien, messbarem Impact statt Potential-Slides, und einem Ökosystem, das Standards setzt. Andere quantifizieren Potenziale. Wir integrieren KI in Prozesse und Produkte – und liefern Speed, Cost, Quality als Wettbewerbsvorteil. Trustworthy AI by design. Cutting-edge Engineering. Ausgerichtet an Europas Werten.
Über 250 Unternehmen, davon 23 der 40 DAX-Konzerne, bauen auf unsere 8+ Jahre Expertise. Mit 100+ Experten und über 70 implementierten Anwendungen liefern wir Ergebnisse, die skalieren.
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