Herausforderung — Skalierbare Klassifizierung von Sales-Inbound-E-Mails im CRM
Der Kunde verarbeitet ein hohes Volumen an eingehenden Kunden-E-Mails über sein CRM-System und möchte den manuellen Aufwand für Bearbeitung und Klassifizierung durch Mitarbeitende deutlich reduzieren. Ohne Automatisierung bindet die Triage viel Zeit und verhindert, dass Kapazitäten für wertschöpfendere Aufgaben frei werden.
Lösung — Domänenoptimierter LLM-Klassifikator als API („virtueller Kollege“)
Wir liefern einen maßgeschneiderten LLM-basierten Klassifikator, der E-Mails zuverlässig klassifiziert, auf die Ziel-Domäne optimiert ist und durch integriertes Expertenwissen ergänzt wird. Die Lösung wird als API bereitgestellt, lässt sich nahtlos in bestehende Prozesse integrieren und agiert als „virtueller Kollege“, der E-Mails autonom klassifiziert.
Impact — Expert:innen-Niveau bei <1% der Personalkosten
- Betriebskosten von unter 1% im Vergleich zu menschlicher Arbeitsleistung
- Vergleichbare oder bessere Klassifikationsleistung als trainierte Domänenexpert:innen, evaluiert mit einem repräsentativen Set gelabelter E-Mails auf zuvor ungesehenen Daten
- Mehr Kapazität für strategische, kundennahe und wertschöpfende Aufgaben
Thema
Digitale Transformation